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Notre vision de l’accessibilité

LoyaltyOne s’engage à inclure les Ontariens et Ontariennes, quelles que soient leurs capacités, dans la réalisation de sa vision.

 

Objectifs d’accessibilité

LoyaltyOne se conforme à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Nous considérons que l’accessibilité consiste à fournir à nos associés, adhérents et partenaires un accès sans entrave à tous nos services et renseignements. Notre objectif est d’être une organisation dépourvue d’obstacles en identifiant, en éliminant et en prévenant les obstacles qui peuvent limiter la participation de toutes les personnes, quelles que soient leurs capacités. Plus important encore, les principes fondamentaux de la loi - indépendance, dignité, intégration, égalité des chances pour les personnes handicapées - correspondent aux principes d’inclusion et à notre stratégie visant à donner aux personnes handicapées une chance égale à celle donnée aux autres d’obtenir et d’utiliser des biens et services fournis au nom de LoyaltyOne.

 

Nos principes d’accessibilité

  • Soutenir les initiatives qui suppriment les obstacles et favorisent ou augmentent l’accès équitable à nos services.
  • Promouvoir un environnement de travail sain et sans obstacle, où les employés peuvent participer pleinement à tous les aspects de leur travail.
  • Être un lieu de travail agréable et mettre en avant nos employés en créant une expérience enrichissante et significative qui est accessible à tous les associés, adhérents et partenaires.
  • Maintenir une politique d’accessibilité globale et un plan d’accessibilité pluriannuel.
  • Fournir, grâce à notre travail continu, une gamme de services d’accessibilité et de soutien aux personnes handicapées.
  • Veiller à ce que nos informations et nos communications aux associés, adhérents et partenaires soient accessibles. 

 

Respect des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle

LoyaltyOne est en conformité avec les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle depuis 2012. Nous continuons, dans nos activités quotidiennes, à veiller à remplir toutes les exigences du présent règlement, conformément aux principes de dignité, d’indépendance, d’égalité et d’intégration. Par exemple:

  • LoyaltyOne veille à ce que tous les nouveaux membres du personnel reçoivent une formation sur les exigences du règlement, en mettant particulièrement l’accent sur la manière de fournir un service et de communiquer avec tout le monde.
  • Nous prenons en compte les commentaires transmis en personne, par courrier, par courriel et par téléphone. Le public est encouragé à donner son avis en utilisant l’espace « Nous contacter » du site Web LoyaltyOne. Tous les commentaires seront envoyés à l’employé concerné pour examen et action.

 

Nous contacter

Adresse postale:

351 King St. E., Suite 200, Toronto, ON  M5A 0L6

 

Courriel:

accessibility@loyalty.com

 

Téléphone:

Toronto 416-226-5171 | Rest du Canada & É.-U. 1-888-AIR-MILES (1-888-247-6453)

 

Respect des normes d’accessibilité à l’emploi

LoyaltyOne respecte les exigences de l’article 27 de la Norme d’accessibilité à l’emploi au sein des Normes d’accessibilités intégrées. En vertu de cet article, nous sommes tenus de fournir des informations individualisées sur les interventions d’urgence sur le lieu de travail aux employés porteurs de handicap. Si l’employé a besoin d’aide en cas d’urgence et qu’il a consenti à ce que les informations sur son handicap soient partagées, LoyaltyOne fournira les informations sur les mesures d’urgence sur le lieu de travail à la personne désignée par LoyaltyOne pour fournir une assistance à l’employé.

  • Les employés de LoyaltyOne ont été informés de notre engagement à travailler avec eux pour créer des informations individuelles sur les interventions d’urgence sur le lieu de travail. La possibilité de mesures d’adaptation est communiquée à tous les employés sur une base régulière. Des formats alternatifs sont utilisés si des employés spécifiques en font la demande. Notre processus respectueux garantit le respect de la vie privée des personnes qui s’identifient comme ayant besoin de mesures d’adaptation.
  • Lorsque le besoin d’une intervention d’urgence individualisée sur le lieu de travail est avéré, l’agent de sécurité incendie désigné se concertera avec l’employé pour établir un plan d’urgence spécifique basé sur les besoins de chaque employé.

 

Ressources

Plan d’accessibilité pluriannuel
Politique d’accessibilité