NOTRE VISION DE L’ACCESSIBILITÉ

Pour réaliser notre vision, nous sommes déterminés à inclure les Ontariens de toutes capacités.

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La vision de LoyaltyOne constitue à exploiter de l’information essentielle sur la fidélisation afin d’enrichir les relations entre les entreprises et leur clientèle. We are committed to include Nous sommes déterminés à inclure les Ontariens de toutes capacités dans la concrétisation de notre vision.

 

Objectifs en matière d’accessibilité

LoyaltyOne se conforme à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Pour nous, l’accessibilité signifie offrir à nos employés, clients et parties prenantes un accès sans contrainte à tous nos services et renseignements. Notre objectif est de créer une organisation accessible en identifiant, supprimant et prévenant les obstacles susceptibles de limiter la participation des personnes, quel que soit leur handicap. Les principes fondamentaux d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées s’inscrivent dans notre stratégie d’inclusion visant à offrir aux personnes handicapées les mêmes chances d’obtenir, d’utiliser et de profiter des biens et services fournis au nom de LoyaltyOne.

 

Nos principes d’accessibilité

  • Soutenir des initiatives visant à éliminer les obstacles et favoriser l’accès équitable à des relations enrichissantes entre les entreprises et leurs clients par le biais de la fidélisation.
  • Promouvoir un environnement de travail sans obstacle où les employés peuvent participer pleinement à tous les aspects de leur travail.
  • Être un excellent milieu de travail et mettre en valeur nos employés en offrant une expérience enrichissante, pertinente et accessible à tous les employés, associés, clients, parties prenantes et personnes handicapées.
  • Maintenir une politique d’accessibilité et un plan quinquennal d’accessibilité.
  • Fournir, grâce à un travail continu, une gamme de services d’accessibilité et de soutien aux personnes handicapées.
  • S’assurer que les informations et communications envoyées aux employés, clients et parties prenantes sont accessibles.

 

Conformité au règlement Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle

LoyaltyOne se conforme au règlement Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle depuis 2012. Dans nos activités quotidiennes, nous continuons à veiller à satisfaire à toutes les exigences de ce règlement en respectant les principes de dignité, d’indépendance, d’égalité et d’intégration. Par exemple:

  • LoyaltyOne garantit que son nouveau personnel reçoit une formation sur les exigences du règlement en mettant particulièrement l’accent sur la manière de servir tous les gens et de communiquer avec eux.
  • Les commentaires sont les bienvenus en personne, par la poste ou par courriel, par téléphone et par télécopieur. Le public est invité à fournir ses commentaires en utilisant la zone "Communiquez avec nous" du site Web de LoyaltyOne. Tous les commentaires sont transmis au directeur général concerné pour un examen et la prise des mesures qui s’imposent.

 

Conformité aux exigences de la Norme d’accessibilité à l’emploi de 2012

LoyaltyOne satisfait aux exigences de la section 27 de la Norme d’accessibilité à l’emploi dans le cadre du règlement Normes d’accessibilité intégrées. En vertu de cette section, nous devons fournir de l’information personnalisée sur une intervention en cas d’urgence en milieu de travail aux employés ayant un handicap. Si l’employé a besoin d’aide en cas d’urgence et a consenti à ce que de l’information sur sa mesure d’adaptation soit communiquée, LoyaltyOne fournira de l’information sur une intervention en cas d’urgence en milieu de travail à la personne qu’elle aura choisie pour aider l’employé.

  • Les employés de LoyaltyOne ont été informés de notre détermination à travailler avec eux afin de créer de l’information personnalisée pour une intervention en cas d’urgence en milieu de travail. La disponibilité des mesures d’adaptation est fréquemment communiquée à tous les employés. D’autres formats sont utilisés si certains employés le requièrent. Notre processus respectueux garantit la protection de la vie privée des gens qui indiquent avoir besoin de mesures d’adaptation.
    • - Quand il est déterminé qu’une intervention personnalisée en cas d’urgence est nécessaire, le chef de la protection contre l’incendie désigné s’entretiendra avec l’employé pour mettre en place un plan d’urgence précis fondé sur les besoins de cet employé.

 

Respecter notre engagement envers l’accessibilité à l’avenir

Plan quinquennal d’accessibilité de LoyaltyOne

  • Ce plan quinquennal a été créé pour se conformer à la section 4 du règlement Normes d’accessibilité intégrées, qui exige que les grandes entreprises comme LoyaltyOne créent, mettent en œuvre, gardent à jour et documentent un plan d’accessibilité sur plusieurs années d’ici au 1er janvier 2014.
  • - En 2017, de nouvelles exigences ont été ajoutées concernant les chemins extérieurs, le stationnement accessible, l’obtention de services et l’entretien des parties accessibles de nos espaces publics en vertu du règlement Normes pour la conception des espaces publics. Nous devons aussi continuer à nous conformer aux Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.
  • La majeure partie de notre travail en 2018 consiste à garantir le maintien de nos pratiques en matière d’accessibilité et à les peaufiner en fonction des commentaires reçus. Quand les Normes d’accessibilité au milieu bâti deviendront une loi, nous intégrerons nos stratégies pour toutes les exigences concernant LoyaltyOne à une version révisée de notre plan quinquennal d’accessibilité.
  • En plus de garantir notre conformité aux règlements sur l’accessibilité, nos plans pour 2018 seront fondés sur notre meilleure compréhension de la manière dont nous pouvons être plus accessibles et d’où nous pouvons jouer un rôle de chef de file dans l’accessibilité qui pourrait aller au-delà de la simple conformité aux règlements.