Avec l’évolution rapide du paysage de la consommation, de nombreuses organisations cherchent à interagir avec leurs clients au moyen de leurs canaux préférés. Mais, comme le passage au numérique connaît une croissance exponentielle, les entreprises ont du mal à suivre le rythme lorsqu’elles cherchent à créer des expériences marquantes en ligne et hors ligne.
Dans un article publié dans CIO Review, Sean O’Brien, Vice-président associé, Analytique et science des données (IA, Programme AIR MILES), parle de l’établissement de ce lien. Et de souligner l’importance de développer une vision globale de chaque consommateur, alimentée par l’intelligence artificielle et les capacités d’apprentissage automatique. En tirant parti des données de près de 11 millions d’adhérents recueillies sur 30 000 points de données, les algorithmes de données du Programme de récompense AIR MILES permettent aux partenaires de profiter d’économies d’échelle et d’efficience pour créer les meilleures expériences client personnalisées. En combinant données et technologie, la mise en œuvre des campagnes des partenaires devient plus précise, l’expérience d’achat devient plus harmonieuse que ce soit en ligne et hors ligne, et le retour sur investissement est amélioré.
Lisez les propos de Sean O’Brien, donnant un aperçu de la manière dont AIR MILES utilise ses capacités de données pour éliminer les faiblesses de la communication ciblée et pour favoriser l’affinité à la marque et atteindre les objectifs commerciaux.
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