NOTRE CHEMINEMENT

LoyaltyOne Global Solutions

PLUS FORTS ENSEMBLE

De nos jours, il existe plus de façons que jamais de mobiliser les consommateurs. Chez LoyaltyOne, nous croyons qu’il faut comprendre les gens qui effectuent les achats pour gagner leur cœur – et leur portefeuille. Depuis sa création il y a plus de vingt ans, LoyaltyOne est devenue un portefeuille d’entreprises mondial comptant plus de 1 900 employés dans plus de 50 pays. Nous proposons une expertise interconnectée inégalée en matière d’analyse de données, permettant d’orienter le commerce de détail, la collaboration avec les fournisseurs et les activations client afin de continuellement conquérir les consommateurs, prédire leur comportement et les motiver tant dans l’univers physique que numérique.
1992
AIR MILES Reward Program
1992 : AIR MILES prend son envo

Tout a commencé avec trois jeunes entrepreneurs dans un hôtel de Toronto en 1991. Partageant une ligne téléphonique et un seul ordinateur, Craig Underwood, Sam Duboc et Rob Gierkink ont réuni leurs talents pour créer une proposition d’affaires unique : un nouveau programme de marketing qui récompenserait la fidélité des consommateurs par des voyages.

Plutôt que d’être commandité par une ligne aérienne ou un seul détaillant, ce nouveau programme miserait sur un groupe de détaillants partenaires proposant une devise de fidélisation commune. Les détaillants participants bénéficieraient du partage des coûts – et d’une nouvelle source de données détaillées sur les habitudes de consommation de leurs clients.

Lancé officiellement le 30 mars 1992, AIR MILES est le programme de fidélisation le plus reconnu au pays, comptant plus de 10 millions de comptes d’adhérents actifs – environ les deux tiers des foyers canadiens.

Alliance Data
1998 : Bienvenue chez Alliance Data

Après six ans de croissance fulgurante, AIR MILES attire l’attention d’Alliance Data, une autre jeune entreprise affichant une croissance semblable. Alliance Data achète Loyalty Management Group Canada inc., la société mère du Programme de récompense AIR MILES, en juillet 1998, et fait son introduction en bourse en 2001.

1998
LoyaltyOne Global Solutions
2002 : Acquisition de COLLOQUY

Avec l’acquisition de COLLOQUY (un cabinet de recherche et développement de pointe en matière de fidélisation), l’éventail d’expertise et de qualifications s’élargit pour inclure la conception d’expériences de fidélisation et d’expériences client, ainsi que des services de consultation en la matière. Global Solutions de LoyaltyOne chapeaute maintenant ce cabinet, qui s’appuie sur une grande quantité de recherches en matière de fidélisation, de connaissances du marché et de leadership éclairé dans l’industrie.

Precima
2008 : Création de Precima
En 2008, les capacités en pleine évolution du Programme de récompense AIR MILES mènent à la création de Precima, une nouvelle branche d’activité de LoyaltyOne qui offre une expertise en matière de stratégie de vente au détail et d’analytique, misant sur les données client pour stimuler les ventes, augmenter la rentabilité et fidéliser la clientèle.
2008
LoyaltyOne Logo
2008 : Une nouvelle marque nommée LoyaltyOne
À mesure que les nouvelles branches d’activité prenaient de l’importance, nous avons peaufiné notre expertise spécialisée pour nous concentrer sur trois capacités principales : la fidélisation par coalition, l’analytique client et les services de fidélisation sur mesure. Le 10 juillet 2008, nous avons officiellement relancé Alliance Data Loyalty Services sous le nom de LoyaltyOne, une marque ombrelle symbolisant l’union de nos puissantes entreprises.
BrandLoyalty IceMobile
2013 : Acquisition de BrandLoyalty et IceMobile
En 2013, nous avons acquis BrandLoyalty, une société des Pays-Bas axée sur des promotions et des programmes novateurs à court terme conçus sur mesure pour certains des plus grands détaillants de nourriture dans le monde. L’agence numérique IceMobile s’est également jointe à nous dans le cadre de cette acquisition. IceMobile aide les entreprises à offrir des expériences numériques percutantes qui mènent à la formation de liens plus solides avec leurs clients.
2013
LoyaltyOne Innovation Lab Zero Gravity Labs
2017 : Création de Zero Gravity Labs
Au fil des ans, nous avons été de plus en plus étonnés de constater l’effet considérable qu’avait la technologie sur nos clients et leurs consommateurs. En février 2017, nous avons lancé Zero Gravity Labs (ZGL), une équipe et un espace de travail conçus pour stimuler l’innovation, la créativité et le partage d’information. Le labo est axé sur l’exploration de technologies et d’innovations qui ont le potentiel de façonner, de changer ou de redéfinir la fidélisation, le commerce de détail, les services bancaires et l’expérience client du futur.
WisePlum
2018 : Collaboration avec The Verde Group pour créer WisePlum
WisePlum, un outil de recherche d’ordre financier qui offre aux détaillants un nouveau moyen de comprendre l’expérience de leurs clients, a été lancé en 2018. Propulsé par l’expertise double de LoyaltyOne et du cabinet-conseil spécialisé en recherche de marché The Verde Group, WisePlum offre des réponses éclairées à la question : « Où les détaillants devraient-ils investir dans l’expérience client pour augmenter la croissance de leurs revenus bruts et de leurs parts de marché?
Aujourd'hui
LoyaltyOne Office

« Nous continuons de mettre l’accent sur le développement de nos capacités analytiques pour aider nos clients à prendre de meilleures décisions d’affaires. Nous avons bâti d’impressionnantes capacités analytiques en matière de commerce de détail, qui soutiennent l’un des fondements de notre philosophie : placer le consommateur au centre. Ainsi, nous guidons nos clients objectivement pour qu’ils puissent mieux définir leur stratégie. »

Bryan Pearson

Bryan Pearson

Président et chef de la direction, LoyaltyOne